某银行共享客服岗

共享客服岗招聘简章

1. 对客户进行回访，回访内容：客户签字类的问题和保险权益的知情情况，以问卷的形式进行回访。过程中应对客户提出的问题进行专业化解答。

2. T2业务：对于平安金管家APP高价值客户进行回访，主要回访的形式为以下两种。

A． 促活：针对下载后未使用APP软件的客户进行回访，主要介绍APP基本功能和亮点，提高客户办理业务的时效。

B． 断点：客户在使用APP过程中出现网络或其他问题进行回访，帮助客户解决问题和需求，体现主动服务意识。

３.首航：全新上线的首航业务是以视频的形式进行新契约回访，打破传统电话回访形式，与客户面对面进行回访确认。

【应聘条件】：全日制大专以上文凭（可在学信网查证），普通话标准，符合集团回流要求。

【首航】业务特别要求：形象气质佳，应对表达能力强，客服服务意识佳。

上班时间：主要分为两个班次

早班：９:00~12:30  14:00~18:00  做五休二（轮休）

晚班：14:00~17:20  18:00~21:00   做六休一（轮休）

早晚班每周调换

【特别班次：基本不会安排】两段班：９:00~12:30  18:00~21:00   （有特别补助）

备注：法定节假日放休（例如国庆的法定假日实际为3天）

【薪资待遇】：

培训期：基本工资1160+考勤650+达标奖励500=2310元

上线后：2310+浮动绩效（0~上不封顶）

浮动绩效计算方法：当月完成1365通达标量，超出量每一通计1.92元，举个例子：

如当月完成3000通达标量，那么绩效为：（3000-1365）*1.92=3140元。

年终奖：根据年度指标评分排名，奖金金额0~30000

【员工福利】：六险两金、过节费、生日金、年度体检、员工EAP活动、工会活动、带薪年假、团队活动，激励旅游、员工慰问，弹性假期等。

【发展路径】：

Ø 管理路线：坐席→组长→区管→运营经理→分公司一把手

Ø 中后台支持路线：培训讲师、品质辅导、数据分析等

【其他内容】：

Ø 培训周期两个月

A．理论期（4~5周）学习基本的保险条款内容及相关的业务知识，上线基本工具使用和操作。

B．演练期（3~4周）对培训知识巩固，模拟上线场景。

注：培训期上行政班（即周一至周五上班，周六、日休假）

Ø 编制和合同

A. 报到当天签署正式合同，合同首签三年。

C. 报到当天开始计薪，当月开始缴纳社保

地址：

陕西省西安市莲湖区太奥广场