国企电信114客服

国企电信呼入客服114招聘简章

中国电信集团公司是我国特大型国有通信企业，连续多年进入“世界500强企业”。主要经营固定电话，移动电话，互联网接入及应用等综合信息服务，具备电信全业务，多产品融合的服务能力和渠道体系。
    陕西省通信服务有限公司中天信息分公司成立于2009年2月，隶属中国电信集团旗下的中国通信服务有限公司，主要从事呼叫中心综合服务、软件研发与推广、电子渠道营销与电信代理等业务。已成长为西北地区具有相当规模的电信呼叫外包服务商。 

（一）工作内容

114客服代表：接听服务热线，为客户提供衣食住行的便民信息。

1.全面掌握号码百事通平台的各项业务知识，根据相关业务规程认真处理各项业务和接受用户的各种业务咨询，善于主动、正确引导用户。

2.正确使用规范用语，严格执行首问负责制，不推诿、拒绝用户。对于用户提出的疑难问题无法立即处理的，应将问题仔细记录及时交由值班长处理，并事后跟踪处理情况，提高服务技能。

3.努力学习各项业务知识，积极参加各种培训，不断提高自身素质和业务技能，争当岗位能手。

4.认真完成领导安排的各项工作。

（二）任职要求

1.年龄：20周岁-35周岁；

2.学历：高中及以上学历；

3.普通话：普通话标准，声音清晰柔和；

4.计算机能力：掌握基本计算机操作，汉字输入速度30字/分钟以上；

5.综合能力：学习理解能力强、思路清晰、踏实负责、能自我约束，具备良好的沟通协作能力、情绪控制能力。

（三）入职安排

1.理论期：9个工作日，理论知识学习；35元/天；轮周末双休

2.实操期：1个月，工作实践；1050元/月；休假4-5天/月

3.预岗期：1个月，工作实践；1250元/月+接话量提成；休假4-5天/月

4.转正后：员工薪资=岗位工资+技能工资+绩效工资+住房补助+交通补贴+餐补（630元+480元+420元+150元+100元+100元=1880）+绩效提成；休假4-5天/月

（四）其他

1、入职后安排自费体检（50元/人）。转正满1年享受年度免费体检。

2、转正后企业为员工购买五险。

3、入职后员工可享受劳保、过节费、年终奖等福利。

4、员工转正后需缴纳耳机押金300元/人（试用期无需缴纳，仅针对114客服岗位）。

（五）上班地点：西安市未央区未央路142号 

（六）联系方式：

联系人：孙老师 029-85330256

招聘邮箱：“电信114客服+姓名”个人简历至3258958513@qq.com 

报名初试地址：携带个人简历及身份证至西安市长安北路14号省体育场北12门2楼招聘培训部（陕西世纪外服人力）

 

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