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上海外服西安地区声讯及智能客服服务正式开通

发布时间:2021-07-26 15:20:36  浏览次数:

服务升级 上海外服西安地区声讯及智能客服服务正式开通 

为提供更优质的客户服务 

历经半年的精心筹备 

上海外服全国客服热线4001962002 

西安地区声讯及智能客服服务 

2021726日正式开通 

服务指南 

第一阶段

上海外服西安地区声讯及智能客服上线,客户及雇员

可以通过拨打4001962002或使用智能客服服务平台

进行相关业务咨询、查询

后续阶段将逐步覆盖西安高新区、西咸新区及省内各地市

原客服热线029-822790000依然开通

或可直接联系我司业务经办人 

 一、服务对象

所在单位由上海外服(陕西)人力资源服务有限公司在西安地区提供人力资源相关服务的雇员,人力资源相关服务包括但不限于社保、公积金、人事档案等。 

二、服务内容

(一)西安业务咨询

主要包括社会保险和住房公积金的缴纳及相关业务办理。

(二)西安政策咨询

主要包括西安社会保险、住房公积金、档案等基本政策,如失业金办理、生育保险待遇、工伤认定、社保卡办理、人事档案转移等基本内容。

三、服务平台 

(一)声讯服务

   上海外服全国客服热线4001962002新增西安政策及问题咨询专线。

如客户对于西安的社保、公积金、档案等问题需要咨询,可以拨打上海外服全国咨询热线4001962002,接通后根据语音提示按2再按8进行西安业务咨询。

 

(二)智能客服服务

上海外服推出智能客服西安地区在线咨询服务,客户可通过Web端、微信公众号或手机APP进入智能客服平台进行自助咨询。如有问题需要进一步确认,也可转人工客服进行交流。

1APP端(安卓/苹果):

1)请先下载“上海外服”手机APP

2)打开“上海外服”手机APP后,点击右上角的“耳机”图标进入智能客服平台; 

3)在咨询前,所在城市请先选择“西安”; 

2、微信公众号:

1)请先关注微信公众号“上海外服微助手”,打开后请点击下方的“员工服务”;

2)在登录后的界面中,请点击右上角的“耳机”图标,进入智能客服平台;

3)在咨询前,所在城市请先选择“西安”;

3Web端:

1)请先打开上海外服首页点击右上角的“智能客服”图标,进入智能客服平台;

①进入方式一:上海外服首页www.fsg.com.cn

②进入方式二:打开上海外服首页www.fsg.com.cn,点击上方的“选择城市”下拉箭头,选择“陕西”,进入陕西地区首页后,再点击右上角“智能客服”图标,进入智能客服平台:

③进入方式三:上海外服(陕西)首页http://shaanxi.fsg.com.cn/ 

2)在咨询前,所在城市请先选择“西安”;

3)如您已登录了您的外服账号,在个人页面中也可以点击“蓝色耳机”图标进入智能客服平台。

 


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